Comment puis-je contacter le support technique ?Notre équipe de support technique est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 0105299930, par email à support@vortis.com ou via le formulaire de contact sur notre site.
Quels sont les horaires de la hotline ?La hotline dédiée aux urgences opérationnelles est accessible en permanence. Pour les questions non critiques, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h (heure de Belgique).
Où se trouve votre siège social ?Notre siège social et notre centre de supervision sont situés au 711, impasse Baudry, en Belgique. Les visites sur site sont possibles sur rendez-vous.
Comment signaler un incident sur ma plateforme ?Pour signaler un incident critique affectant la stabilité de votre infrastructure, appelez immédiatement la hotline. Pour les incidents non urgents, utilisez le portail client sécurisé ou envoyez un email détaillé à incidents@vortis.com.
Proposez-vous une assistance à distance ?Oui, nos ingénieurs peuvent établir une connexion sécurisée pour un diagnostic et une assistance à distance, après votre autorisation. Cette option est incluse dans tous nos contrats de support.
Où puis-je trouver la documentation technique ?La documentation complète, les manuels d'utilisation et les notes de version sont accessibles dans l'espace client de votre tableau de bord Vortis, sous l'onglet "Ressources".
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